מדיניות פרטיות
המדיניות מסבירה איזה מידע SegeVision אוספת, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואיך אפשר לעיין בו או למחוק אותו. היא חלה על שלושה מצבים:
- פניתם ל-SegeVision בוואטסאפ, באתר או דרך הדגמה ב-demo.segevision.com.
- אתם בעלי עסק שמשתמשים בסוכן החכם של SegeVision ובאפליקציה SegeVision Agent.
- אתם לקוחות של עסק שמשתמש בסוכן של SegeVision כדי לענות לפניות בוואטסאפ.
1. מי אנחנו
SegeVision היא העסק של מתן שגב. אנחנו בונים לעסקים סוכן חכם שעונה ללקוחות בוואטסאפ, ואפליקציה לבעלי העסק שבה רואים את הלידים, השיחות והסיכומים, ואפשר להיכנס לשיחה בכל רגע.
בכל שאלה על פרטיות: matan@segevision.com.
2. מי אחראי על המידע
- פניות ל-SegeVision עצמה: SegeVision מחליטה מה נעשה במידע ואחראית עליו.
- לקוחות של עסק שמשתמש בסוכן: העסק אחראי על המידע של הלקוחות שלו. SegeVision מעבדת את המידע בשביל העסק ולפי ההוראות שלו, כדי להפעיל את הסוכן ואת האפליקציה. אם פניתם לעסק כזה, אפשר לפנות אליו ישירות בכל בקשה לגבי המידע שלכם, או אלינו ונעביר.
3. איזה מידע נאסף
מי שכותב לעסק (ל-SegeVision או לעסק שמשתמש בסוכן)
- תוכן ההודעות, ופרטים שבחרתם לשתף בהן, למשל שם, שם העסק, מה אתם צריכים, תקציב ולוחות זמנים.
- מספר הטלפון ושם הפרופיל בוואטסאפ, ומועדי ההודעות.
- סיכום קצר שהסוכן מכין לבעל העסק: מה ביקשתם, באיזה שלב הפנייה ועד כמה היא דחופה.
- מקור הפנייה, אם הגעתם דרך קישור מסוים.
מספרים שהסוכן לא עונה להם: כדי שהסוכן לא יענה למשפחה, לחברים, לספקים וללקוחות קיימים של העסק, נשמרת רשימה של מספרי טלפון בלבד, בלי שמות ובלי תוכן. הרשימה נבנית ממספרים שבעל העסק מוסיף, ואם המספר של העסק מחובר גם לאפליקציית WhatsApp Business, גם מאנשי הקשר השמורים בה (Meta מעבירה את המספר והשם, ואת השם אנחנו לא שומרים). הודעות ממספרים ברשימה לא נשמרות במערכת של הסוכן ולא נענות.
אל תשלחו מידע רגיש (מידע רפואי, מספר תעודת זהות, פרטי כרטיס אשראי או סיסמאות). הסוכן לא צריך אותו כדי לטפל בפנייה.
בעלי עסק באפליקציה SegeVision Agent
- החשבון: שם תצוגה, כתובת דוא״ל אם הוזנה, העסק שאליו החשבון שייך והתפקיד בו, ומועד ההתחברות האחרונה.
- המכשירים המחוברים: שם המכשיר, מערכת ההפעלה וגרסת האפליקציה, כדי שתוכלו לראות איפה אתם מחוברים. אסימון ההתחברות נשמר במכשיר שלכם, במחזיק המפתחות המאובטח של iOS. בשרת נשמרת רק טביעה מוצפנת חד-כיוונית שלו.
- אישור הגילוי על ה-AI: מתי אישרתם ואיזו גרסה של ההסבר ראיתם.
- מה שאתם עושים באפליקציה: כניסה לשיחה והחזרה לסוכן, תשובות ששלחתם ללקוחות, שינוי שלב של ליד, הערות פנימיות, השהיית הסוכן והגדרות התראות.
- התראות: אם אישרתם התראות, אסימון ההתראות שאפל מקצה למכשיר, ותיעוד של כל התראה שנשלחה (סוג ומועד). פרטים בסעיף 7.
האפליקציה לא כוללת פרסומות, לא עוקבת אחריכם באפליקציות או באתרים של אחרים, ולא ניגשת למיקום, לאנשי הקשר, לתמונות, למצלמה או למיקרופון.
הדגמות ב-demo.segevision.com
אפשר לשוחח שם עם גרסת הדגמה של הסוכן. ההודעות נשמרות כדי להציג את השיחה ואת ״הצד של בעל העסק״. הן לא נשלחות לוואטסאפ, ונמחקות יחד עם ההדגמה, 30 יום אחרי שהיא פגה. לצורך הגבלת שימוש נשמר רק ערך מוצפן חד-כיווני של כתובת ה-IP, לא הכתובת עצמה. בהדגמה אין לכתוב מידע אישי אמיתי.
עמוד השאלות והתשובות
כשפותחים שאלה או מחפשים, נשמר באופן אנונימי איזו שאלה נפתחה ומה חיפשתם, אחרי שהמערכת מסירה מהחיפוש ספרות וכתובות דוא״ל. זה עוזר לנו להוסיף תשובות לשאלות שחסרות. לא נשמרים כתובת IP, עוגיות או מזהה מכשיר, ולצורך הגבלת שימוש נשמר זמנית רק ערך מוצפן חד-כיווני של כתובת ה-IP.
4. למה משתמשים במידע
- כדי לענות לפנייה, להבין מה הלקוח צריך ולהעביר את השיחה לבעל העסק כשצריך.
- כדי להציג לבעל העסק את הלידים, השיחות והסיכומים באפליקציה, ולשלוח לו התראות.
- כדי לאפשר לבעל העסק להיכנס לשיחה, לענות בעצמו ולהחזיר אותה לסוכן.
- כדי לשפר את הסוכן של SegeVision, למשל לזהות שאלות שהוא לא ידע לענות עליהן.
- כדי לשמור על אבטחת המערכת ולמנוע שימוש לרעה.
אנחנו לא מוכרים מידע, ולא שולחים הודעות שיווקיות בלי הסכמה נפרדת.
5. עיבוד בבינה מלאכותית
- הסוכן מבוסס על Claude של חברת Anthropic. כדי לנסח תשובה, לסכם שיחה ולזהות מה הלקוח מבקש, תוכן השיחה הרלוונטי נשלח ל-Anthropic.
- לפי התנאים המסחריים של Anthropic, היא לא מאמנת מודלים על תוכן שנשלח דרך השירות שלה. לפי מדיניות הפרטיות שלה, הקלט והפלט נמחקים מהמערכות שלה בתוך 30 יום, למעט חריגים שהיא מפרטת (למשל בדיקת הפרת מדיניות שימוש או חובה חוקית).
- הסוכן מציג את עצמו כעוזר מבוסס AI כבר בהודעה הראשונה. אפשר לבקש בכל שלב לדבר עם בן אדם.
- הסוכן עונה מתוך מידע שהעסק אישר. הוא לא קובע מחיר ולא מתחייב בשם העסק. ההחלטה מתי להעביר שיחה לבעל העסק נקבעת בכללים קבועים, והסוכן לא יכול לבטל אותה.
- הסוכן לא מקבל החלטות שיש להן השפעה משפטית או מהותית עליכם. ההחלטות העסקיות נשארות אצל בעל העסק.
- ההערות הפנימיות של בעל העסק לא נשלחות למודל.
6. עם מי המידע משותף
רק עם ספקים שעוזרים להפעיל את השירות, ורק במידה הנדרשת:
| ספק | בשביל מה |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | קבלה ושליחה של הודעות בוואטסאפ. Meta מעבדת את ההודעות לפי התנאים שלה. |
| Anthropic (Claude) | ניסוח תשובות, סיכומים וזיהוי מה הלקוח מבקש (סעיף 5). |
| Supabase | מאגר הנתונים שבו נשמרים השיחות, הלידים והחשבונות. אזור האחסון: פרנקפורט, גרמניה. |
| Vercel | הפעלת השרת והאתרים של השירות (אזור הפעלה: פרנקפורט). |
| Apple (APNs) | העברת התראות לאייפון של בעל העסק (סעיף 7). |
| Resend | שליחת דוא״ל שירות, כמו קוד התחברות או התראה לבעל העסק, כשהאפשרות מופעלת. |
| רשויות | רק אם החוק מחייב. |
חלק מהספקים הם חברות אמריקאיות, וייתכן שחלק מהעיבוד נעשה מחוץ לישראל, בארצות הברית או באירופה.
7. התראות באפליקציה
אם אישרתם התראות, נשלח לכם עדכון כשמגיע ליד חם, כשלקוח מבקש לדבר איתכם או כשהסוכן צריך אתכם. ההתראה עוברת דרך שירות ההתראות של Apple, ויכולה לכלול את שם הלקוח ושורה קצרה על מה שהוא צריך. בהגדרות ההתראות באפליקציה אפשר לבחור איזה סוג התראות לקבל ולכבות את ״פרטים בהתראה״, ואז ההתראה תגיד רק שיש משהו שמחכה לכם. אפשר לכבות התראות לגמרי בהגדרות של האייפון.
8. כמה זמן שומרים
אנחנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נדרש למטרה שבשבילה נאסף. אלה העקרונות והתקופות שהגדרנו:
| מידע | תקופה |
|---|---|
| תוכן ההודעות בוואטסאפ | עד 90 יום |
| פרטי הפנייה והסיכום (מה ביקשתם, שלב, סטטוס) | עד 24 חודשים מהפנייה האחרונה |
| תיעוד טכני של קריאות למודל (בלי תוכן השיחה) | עד 12 חודשים |
| הדגמות והשיחות בהן | נמחקות 30 יום אחרי שההדגמה פגה |
| התחברות לאפליקציה | תוקף של עד 60 יום, ומתבטלת מיד כשמתנתקים |
| חשבון באפליקציה | עד שתמחקו אותו (סעיף 9) |
| לקוחות משלמים של SegeVision | כל עוד ההתקשרות נמשכת, ואחריה לפי מה שהחוק מחייב (למשל הנהלת חשבונות) |
ההדגמות כבר נמחקות אוטומטית. מחיקה אוטומטית של הודעות ופניות לפי התקופות האלה תופעל לפני שהסוכן יתחיל לענות ללקוחות אמיתיים, ועד אז נמחק כל מידע לפי בקשה. עסק שמשתמש בסוכן יכול לבקש שנמחק את המידע של הלקוחות שלו מוקדם יותר.
9. מחיקת חשבון ומידע
- מחיקת החשבון באפליקציה: הגדרות ← ״מחיקת החשבון שלי״. המחיקה מתבצעת מיד: המשתמש, ההתחברות בכל המכשירים, אסימוני ההתראות והשיוך לעסק נמחקים, ואי אפשר לשחזר אותם.
- המידע העסקי (הלידים והשיחות של העסק) שייך לעסק ולא נמחק יחד עם חשבון של משתמש אחד, כדי שבעל העסק לא יאבד אותו אם עובד עוזב. כדי למחוק אותו, בעל העסק כותב ל-matan@segevision.com, ונאשר בכתב כשהמחיקה בוצעה, למעט מידע שהחוק מחייב לשמור.
- לקוחות של עסק שרוצים למחוק את השיחה שלהם פונים לעסק או אלינו.
- להפסיק לקבל הודעות: כתבו ״הסר״ או ״stop״ בוואטסאפ.
10. אבטחה
התעבורה מוצפנת, והמידע נשמר במערכות שמוצפנות גם באחסון. כל עסק רואה רק את המידע שלו, והשרת בודק את זה בכל בקשה. אסימוני ההתחברות לא נשמרים בשרת בגלוי, והיומנים הטכניים לא כוללים את תוכן ההודעות או מספרי טלפון בגלוי. הגישה למערכת מוגבלת. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי מה שהחוק מחייב.
11. הזכויות שלכם
- לעיין במידע שנשמר עליכם.
- לבקש לתקן מידע לא נכון או לא מעודכן.
- לבקש למחוק מידע כשאין חובה חוקית לשמור אותו.
אין חובה חוקית למסור לנו מידע. אם לא תמסרו פרטים מסוימים, ייתכן שלא נוכל לטפל בפנייה. אם לא קיבלתם מענה מספק, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
12. יצירת קשר ושינויים
בכל בקשה או שאלה: matan@segevision.com.
אם נשנה את המדיניות באופן מהותי, נעדכן כאן את התאריך בראש העמוד, ובאפליקציה נבקש לאשר שוב את ההסבר על ה-AI כשצריך.